Contact Center

Współdziałanie w cyfrowym świecie

Dlaczego to współpraca/współdziałanie jest takie ważne? Ponieważ jest częścią naszego krwioobiegu nowej Avai. My większość rzeczy, które robimy, rozwój technologiczny naszych produktów, robimy to mając w głowie właśnie to szersze współdziałanie, współpracę, zresztą sami Państwo zobaczycie.

Może nie wszyscy zdajecie sobie sprawę ale to współdziałanie/ współpraca jest częścią naszej natury. Wiele gatunków potrafi zjednoczyć się w przyrodzie próbując zaspokoić swoje potrzeby, próbuje się zjednoczyć nawet gdy ze sobą wcale nie kooperują. U ludzi też tak bywało i bywa. Już nasi praprzodkowie musieli współdziałać żeby zaciągnąć już upolowane zwierzę do jaskini i podzielić się z grupą. Natomiast co odróżnia nas ludzi od zwierząt, my potrafimy zebrać się do współpracy i tworzyć rzeczy, które niekoniecznie zaspokajają nasze potrzeby egzystencjonalne. I tu takie znamienite przykłady z historii jak piramidy czy Wielki Mur Chiński.

Nie wiem czy Państwo wiecie co jest takim ostatnim najbardziej prominentnym przykładem współdziałania i współpracy – to zbudowanie stacji kosmicznej. Przy jej budowie musiało ze sobą współpracować ponad 100 tys. ludzi.

Jak to się ma do Avai? Jak my rozumiemy tu współpracę. Rozumiemy to jak współdzielenie i komunikację. Jak to przekłada się na nową Avaię. Co my zrobiliśmy?

Jakiś czas temu postanowiliśmy się przyjrzeć technologiom, które określa się mianem przełomowych.
A jakie są takie najbardziej przełomowe technologie i jak wygląda wdrażanie dziś takich technologii. W raporcie Gartnera mamy przedstawione te technologie i jaki jest jeszcze potencjał do ich wdrażania. Na pierwszym miejscu jest Digital Security, później Internet of Things i tak dalej.

My chcielibyśmy, żeby te nowe technologie dało się w naszych rozwiązaniach Avaiowych możliwie bezboleśnie zaimplementować. Wobec tego po takim przeglądzie przeszliśmy do analizy naszych rozwiązań korowych.

Zrobiliśmy takich kompletny reengineering. Biorąc pod uwagę, że tymi nowymi technologiami chcemy obudowywać to co dziś mamy i w zasadzie powstał taki fundament. Ten fundament składa się z 5 elementów:

  1. obszar Customer engagement
  2. Team engagement
  3. Komunikacja
  4. Analityka
  5. i wszystko spięte jest myto nazywamy breeze.

Wszystkie te elementy mogą korzystać z każdym z elementów właśnie dzięki – breeze. To jest serce naszej nowoczesnej platformy.

Przygotowaliśmy również naszą road mapę, na której moża zobaczyć 3 obszary na których obecnie się skupiamy. To:

  1. Automatyzacja i sztuczna inteligencja
  2. Otwarte platformy
  3. Innowacje

Obecni nasi klienci nie muszą zmieniać systemu, mogą dodać moduły, dodatki, które są im potrzebne i wszystko zintegrować z naszą strukturą komunikacyjną.

Dodaj komentarz

Click here to post a comment