commerce

Trendy e-Commerce 2019

Zainspirowany wiadomościami dotyczącymi trendów w handlu na rok 2019 i dalej, wybrałem te, które – wydaje mi się – mogą mieć szczególne znaczenie w roku 2019 z punktu widzenia praktyki biznesu internetowego oraz Omnichannel w rozumieniu ogólnoorganizacyjnym. Być może zainspirują kogoś z Was do uwag na ten temat i dyskusji.

  1. Cashierless checkout – Samodzielna obsługa kasy lub zakupy bez kasy (pick up and go). To rozwiązanie będzie przyspieszało obsługę w dużych marketach stwarzając silną konkurencję dla nieposiadających tej technologii. Nie jest to standardowa technologia i wymaga raczej dużych inwestycji sprzętowych, ale także przekonfigurowania organizacyjnego. Za to, stwarza niezwykłą okazję do odnowienia wizerunku i silnej komunikacji marki na rynku.
  2. Platformy handlowe typu marketplace. Oprócz marketplaców towarowych, wydaje się, że powinny powstawać platformy kojarzenia dostawców i odbiorców usług. Spowoduje to oczywiście wzrost transparentności cenowej i konkurencję dostępności usługodawców. Ten kierunek rozwijają wielcy gracze na świecie. Platformy wymagają dużej skali działania, ale w niszach rynkowych, być może wystarczyć wiodący dystrybutor, np sportowy, samochodowy, motocyklowy, modowy, itp., aby osiągnąć zamierzony rezultat i siły wzrostu.
  3. Omnichannel, C&C – click & collect, Wydaje się, że gracze internetowi, za przykładem Amazon, będą próbować swoich sił na ziemi wchodząc w różne biznesy. Być może powstaną sklepy Allegro? Natomiast gracze stacjonarni jak Walmart, czy markety DIY będą umacniać się w ofercie internetowej miksując ją z dostępnością i odbiorem osobistym w markecie. Click & collect może także zyskać na sile w b2b. Przykładem takiego podejścia w b2b jest Onninen Express/ onninen.pl.
  4. Bigdata & Data-driven merchandising – wykorzystanie danych dotyczących zachowania klientów na stronie. Wykorzystanie preferencji zakupowych klientów czy też głębiej, profilowania klientów w połączeniu z właściwościami produktów, dostępnością i szerokością oferty będzie dawać dużą przewagę na rynku opartą na dostępności i wygodzie – będzie to przewaga trudna do pokonania. Wydaje się, że kluczowe w tym wszystkim jest nowe podejście do opisu produktów opierające się na cechach możliwych do łączenia z potrzebami klientów, a wiec odejście od technicznego opisu produktów na rzecz funkcjonalnego skierowanego do określonych grup klientów. Przykłady mamy na euro.com.pl czy morele.net. Wielu mówi o bigdata, niewielu robi, a jeszcze mnie jest w stanie w ogóle coś zrobić skutecznie.
  5. Mobile First / Smartphone commerce – nie ma odwrotu od handlu przy pomocy smartfonów jako rutynowych technologii klientów i firm handlowych. Także Voice Commerce. Video, etc. Witryny PWA. Must have.
  6. Social Commerce – na portalach społecznościowych i z wykorzystaniem komunikatorów będzie nabierał znaczenia. Być może zmniejszy się znaczenie e-mail marketingu na rzecz komunikatorów, chatów i platform wymiany informacji w trybie natychmiastowym.
  7. MC – Millennial’s Commerce – trudny do zdefiniowania, ale na pewno silny, specyficzny i dający znać o sobie. Coraz bardziej wymagający .
  8. Pop-Up stores – Nasila się wykorzystanie małych powierzchni handlowych do obecności fizycznej w przestrzeni percepcyjnej klienta w połączeniu z silnym eCommercem zaopatrzonym w technologię wizualizacji także wykorzystywaną w sklepie w postaci luster czy innych metod dopasowania produktu. Silna i sprawna centralna logistyką dopełnia satysfakcji klienta w otrzymaniu towaru w zadowalającym czasie (patrz eObuwie, Nike, EMPIK)
  9. D2C – Direct-to-customer – Wydaje się, że rosną inwestycje producentów w bezpośrednie docieranie do odbiorców poprzez eCommerce (clicks-to-bricks). Warto obserwować.
  10. Rozpoznanie dźwigni sieciowych w modelu biznesu może dać siłę szybkiego wzrostu na rynku, jak np. Uber. Jeśli przedsiębiorstwo będzie w stanie wyzwolić i zutylizować efekt sieciowy w postaci lawinowego zainteresowania jego ofertą może szybko zdobyć przewagę na rynku, wyznaczając standard. Czasami efekt ten rozprasza się na wielu graczy. Tak powstawało zainteresowanie piwami rzemieślniczymi czy winami, jednak żaden z graczy nie osiągnął indywidualnej przewagi.

Źródła:

https://on.emarketer.com/rs/867-SLG-901/images/eMarketer_Future_of_Retail_Report_Braze_2019.pdf

https://divante.co/blog/top-10-ecommerce-trends-to-follow-in-2019

Dodaj komentarz

Click here to post a comment