6
Ważnych tematów
Kluczowe wyzwania na dziś
30
Ludzi i ich historie
Inspiracje, które zmienią Twój świat
200
uczestników
Okazja do współdziałania

Prelegenci

Ludzie i ich historie

Na scenę My Customer World Forum zaprosiliśmy wyjątkowych ludzi, aby opowiedzieli nam swoją historię. Ich wiedza i doświadczenia są źródłem inspiracji i realnych zmian.


Ważne tematy

Tu i teraz

Rada Programowa MCW wyodrębniła 6 ważnych tematów, które stanowią wyzwanie „tu i teraz” każdego managera odpowiedzialnego za komunikację firmy z jej klientami.


1
KOMUNIKACJA
Mimo dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacji środków przekaz, komunikacja obejmująca język, formę i humanistyczne wartości pozostaje podstawą porozumiewania się firm z klientami.
2
DOŚWIADCZENIA
Customer oraz Emplyee Experience i Engagement – to matryca czterech haseł rozgrzewających świat trendów obsługi klienta. Szczęśliwie (jako klienci) dożyliśmy czasów, w których emocje stają się ważne i dostrzeżone. Dla firm to prawdziwe wyzwanie i często przemodelowanie całej strategii.
3
ZARZĄDZANIE
Tu i teraz, codzienność pracy managera odpowiedzialnego za zapewnienie efektywnej komunikacji marki z jej klientami. Manager Customer Services to zawód – wymaga wiedzy, umiejętności, nieustannego rozwoju i siły by nadążyć za wszystkim zmianami
4
LUDZIE
Liczne raporty donoszę, że pracownik call center jest jednym z najbardziej zagrożonych zastąpieniem przez roboty. Ale to nastąpi najwcześniej za kilka lat (częściowo). Po drugiej stronie słuchawki czy światłowodu siedzi prawdziwy człowiek – z emocjami, doświadczeniami i wyobrażeniami. Dzisiaj, często na wczoraj trzeba ich pozyskać, przygotować, a następnie utrzymać.
5
DIGITALIZACJA I SZTUCZNA INTELIGENCJA
Ilość danych, zapotrzebowanie na informacje, zmiany zachować zakupowych, niezależność opinii oraz ograniczona dostępność zasobów to wszystko potwierdza, że cyfryzacja świata klienta, a co za tym idzie firm jest zjawiskiem, którego nie sposób zignorować.
6
FACKUP STORY
Porażka to nieodzowny element każdego biznesu. Każda firma ma jakąś historię, z kryzysem w tle. Prawdziwymi bohaterami są ci, którzy potrafią wyciągać wnioski i podjąć nowe, lepsze działania. Chcemy pokazać Wam ludzi, którzy zmierzyli się z porażką. Po co ? Ponieważ głupotą jest powielać czyjeś błędy!

Poznaj Agendę My Customer World 2018

Tak to sobie wymyśliliśmy

Organizujemy konferencję w najczystszej formie, z szacunkiem do uczestników, prelegentów i partnerów. Doświadczaj My Customer World Forum


UNIKALNE PREZENTACJE EKSPERCKIE

Prelegenci MCW Forum gwarantują, że ich prezentacje nigdy wcześniej nie były publikowane.

SAMO MIĘSO W PREZENTACJACH

W MCW Forum udało nam się wyeliminować całkowicie prezentacje oraz elementy o charakterze produktowym i marketingowym.

JEDNA ŚCIEŻKA PRELEKCJI

Przykuwamy uwagę i angażujemy uczestników jedną doskonałą formą i treścią. Nie musisz się wybierać pomiędzy salą A i B. Noooo chyba, że chcesz uczestniczyć również w prelekcjach na scenie EXPO. Ale damy Ci dostęp do nagrań wideo.

NAJWAŻNIEJSZE SĄ HISTORIE

To historie, a nie znane nazwiska czy brandy są głównym kryterium doboru prelegentów MCW Forum

DOŚWIADCZENIE, EMOCJE I SPÓJNOŚĆ

W MCW stawiamy na doświadczanie. Dbamy spójność treści (obsługa klienta) z formą i doznaniami uczestników.

UCZESTNICTWO, A NIE OBECNOŚĆ

Analogowe i cyfrowe narzędzia pomogą nam i Tobie dobrze przeżyć i wykorzystać czas spędzony na MCW Forum. Nagrodzimy Twoje zaangażowanie. Acha, nie będzie losowania wizytówek i nagród od sponsorów. Mamy lepszy pomysł.

TY NAGRODZISZ PRELEGENTÓW

Zadamy Ci tylko jedno pytanie: W jakim stopniu zainspirowała cię historia opowiedziana przez prelegenta? Trzech prelegentów, którzy zbiorą najwiecej punktów otrzyma nagrody.

Pora na decyzję

Wybierz pakiet, który najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

Do My Customer World Forum 2018 pozostało tylko

  • MCW EXPO

    UDZIAŁ W TARGACH MCW EXPO
  • Wstęp do strefy EXPO
  • Prezentacje na scenie Expo
  • Aplikacja MCW EXPO
  • Strefa networkingu
  • 30 zł
  • Kup bilet na targi
  • MCW FORUM Premium

    UDZIAŁ W DWÓCH DNIACH KONFERENCJI
  • Wszystko co w standardzie plus...
  • Materiały video z całej konferencji
  • Miejsca z zasilaniem do laptopa i telefonu
  • Dodatkowe materiały
  • Pakiet konferencyjny premium
  • 2.400 zł
  • Kup bilet na konferencję

MCW Forum

PIN-UP Studio
ul. Nowogrodzka 84/86
02-018 Warszawa

Oto My

Sprawcy My Customer World

Sformułuj pytanie – a następnie pisz, dzwoń (póki co innych kanałów komunikacji nie „oganiamy”).  „Ludzka rzecz pogadać” (czy pamiętasz skąd pochodzi ten cytat? – napisz do nas)

Maciej Buś
Maciej Buś Spiritus Movens
Elżbieta Włodarczyk
Elżbieta Włodarczyk Marketing i rzeczy niemożliwe