KONFERENCJA REGIONALNA
O DOŚWIADCZENIACH KLIENTÓW PRACOWNIKÓW UCZESTNIKÓW FIRM

Regionalnie, kameralnie…

Najlepsze idee My Customer World Forum 2018

MCW City to cykl konferencji regionalnych poświęconych komunikacji firm i marek i z klientami. Zanurzamy się w Świat Klienta, staramy się go pokazać i zrozumieć, a następnie przedstawić, nie koniecznie oczywiste, sposoby działania.

Jesienny projekt stanowi kontynuację świetnego debiutu majowego wydarzenia My Customer World Forum 2018, które zostało okrzyknięte przez uczestników najbardziej merytoryczną konferencją od lat.

Miasta

Agendy

Prelegentów

Odkryj świat klienta regionalnie

Dbamy o Twoje doświadczenia…

Konferencje nigdy nie były tak użyteczne

Wyjątkowi prelegenci

Zadbaliśmy o właściwy dobór prelegentów. Do MCW City zaprosiliśmy najlepszych mówców z MCW Forum 2018.

Odważne tezy

Stawiamy na odważne tezy, eliminujemy marketingowy bełkot, idziemy pod prąd utartym schematom myślenia.

Spójność

Projektując agendę zadbaliśmy o spójność prezentowanych tematów. Każda edycja posiada swój wątek przewodni.

Merytoryka

Poruszane tematy są nade wszystko merytoryczne i użyteczne. Pozostajemy wierni założeniom naszego majowego wydarzenia.

Networking

MCW City to miejsce spotkania, rozmów, nawiązywania wyjątkowych znajomości. Atmosfera sprzyja networkingowi.

Inspiracje

Zapładniamy intelektualnie, odkrywamy nowe – nie zawsze oczywiste możliwości i rozwiązania. Inspirujemy!

Gdańsk

23.10.208

Łódź

20.11.208

Kraków

4.12.208

Zobacz agendę

Unikalna wiedza przekazana potwierdzona doświadczeniem

Tylko najlepsi prelegenci

Wojciech Przechodzeń Talkie.ai

Piotr Stankiewicz Techmo

Bartek Ziółko Techmo

Maciej Buś Customer Fixe

Janusz Pytlak Tide Software

Sebastian Osuch Grupa Nowy Styl

Maciej Stanusch Stanusch Technologies

Arkadiusz Cempura eurobank

Marta Ogórkiewicz KODA Bots

Marta Jeż Eufonia

Anna Janiczek PZU S.A.

Rafał Rasmus Media System

Joanna Michalska-Reich Tide Software

Rafał Markiewicz coach

Bartosz Gruza Jabra

Paweł Potakowski maigam.pl

Adam Wąsik Pracownia EB / GoldenLine

Adam Pluciński Circinus Training Center

Zapładniamy intelektualnie

Program konferencji

Kraków 4.12.2018 Łódź 20.11.2018 Gdańsk 23.10.2018

Zrób sobie bota

Porozmawiajmy o (voice)botach po polsku

8:30 - 9:30
Rejestracja uczestników i networking
9:30
Otwarcie konferencji
9:30
9:40
Wnioski z 11 lat doświadczeń we wdrażaniu chatbotów, czyli czy nadchodzi kres Contact Centers
Maciej Stanusch | Stanusch Technologies
10:15
VoiceBots - the time is now!"
Michał Wawiórko | Wizlink / Eversis

10:15
10:50
I speak Polish, what’s your superpower – wyzwania rozpoznawania
Bartosz Ziółko i Piotr Stankiewicz | Techmo
11:25 - 11:50
Przerwa kawowa
11:25 - 11:50
11:50
Jak zwinnie wdrożyć technologie oparte na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
Arek Flink | Lekta
12:25
Zapisze na strzyżenie, odpowie na pytania, czyli bot głosowy największej sieci fryzjerskiej w Polsce, Jean Louis David
Wojciech Przechodzeń | Talkie.ai

12:25
13:00 - 13:45
Lunch
13:45
Panel dyskusyjny: Jak bardzo inteligentna jest sztuczna inteligencja?
Marketerzy zdają się nadawać sztucznej inteligencji nadprzyrodzoną moc. Według nich potrafi ona (dosłownie) zrekrutować pracowników, obsłużyć klienta, zastąpić człowieka itd. Porozmawiajmy zatem czym jest sztuczna inteligencja, a czym nie jest, jak bardzo jest inteligentna czyli co się zmieniło na przestrzeni 30 lat. I co nas czeka w niedługiej przyszłości. W debacie wezmą udział: Michał Wawiórko, Bartek Ziółko, Arek Flink oraz Tomasz Miller.

13:45
14:30
Paradoks produktywności
Tomasz Miller | Jabra
15:05
Nowe biuro to same problemy! Dobre praktyki w aranżacji biur nowoczesnych organizacji
Sebastian Osuch | Grupa Nowy Styl

15:05

Niech wejdzie i siądzie

Porozmawiajmy o komunikacji i języku

8:30 - 9:30
Rejestracja uczestników i networking
9:30
Otwarcie konferencji
9:30
9:45
Nie pytaj "jak mogę pomóc?"
Joanna Michalska-Reich, Janusz Pytlak | Tide Software
10:30
Melodia, która sprzedaje
Marta Jeż | Eufonia

10:30
11:15 - 11:45
Przerwa kawowa
11:45
Czy jesteśmy skazani na urzędolenie, czyli jak uprościć język firmowy
Anna Janiczek | Katarzyna Plewa | PZU

11:45
12:30
Klienci wcale nie chcą być zachwycani
Maciej Buś | Customer Fixe
13:15 - 14:00
Lunch
13:15 - 14:00
14:00
Panel dyskusyjny: Niech wejdzie i siądzie - porozmawiajmy o komunikacji
Firmy od zawsze komunikują się ze swoimi klientami. Ale czy ci drudzy rozumieją co do nich się mówi? Czy zrozumieją w związku z tym boty i inne wynalazki mające zastąpić człowieka? W debacie udział wezmą: Anna Janiczek, Marta Ogórkiewicz, Bartosz Gruza, Joanna Michalska-Reich
14:45
Jak obniżyć koszty obsługi klientów dzięki chatbotom
Marta Ogórkiewicz | KODA Bots

14:45
15:30
Paradoks produktywności
Bartosz Gruza | Jabra

Ból(shit) relacji

Porozmawiajmy o człowieku i zarządzaniu

8:30 - 9:30
Rejestracja uczestników i networking
9:30
Otwarcie konferencji
9:30
9:45
Budowanie świadomości i efektywności zespołów - jak wykorzystać FRIS?
Adam Pluciński | Circinus Training Center
10:30
Armagedon - jak efektywnie zmienić podejście do tradycyjnej sprzedaży
Rafał Rasmus | Media System

10:30
11:15 - 11:45
Przerwa kawowa
11:45
Przywróćmy człowieka do sprzedaży... Migam Omnichannel
Paweł Potakowski | migam.pl

11:45
12:30
Human2human, czyli firma twarzą do kandydata?
Adam Wąsik | Pracownia EB / GoldenLine
13:15 - 14:00
Lunch
13:15 - 14:00
14:00
Panel dyskusyjny: Czy to już koniec call center?
Wypracowany przez minione lata model zorganizowanej komunikacji call center / contact center przestaje odpowiadać rzeczywistości oraz oczekiwaniom klientów. Co nas czeka? W dyskusji wezmą udział: Adam Pluciński, Rafał Rasmus, Marek Szul, Bartosz Gruza.
14:45
Paradoks produktywności
Bartosz Gruza | Jabra

14:45
15:15 - 15:30
Przerwa kawowa
15:30
Menedżer 3.0 – kiedy wiedza przestaje być przewagą, wydajność może Cię zabić, a zarządzać trzeba energią a nie czasem.
Rafał Markiewicz

15:30