Aktualności Automatyzacja

Botsanality, czyli osobowość bota

Jak nadać botowi osobowość? Czy on jej w ogóle potrzebuje? Czy powinien być bardziej zabawny czy oficjalny, emocjonalny czy odczłowieczony? Która osobowość będzie najlepiej pasować do Twojego biznesu? Odpowiedzi na te pytania powinny nadać kierunek projektowania Twojego bota.

Osobowość bota tworzy się poprzez wybór języka, tonu i stylu. Powinna być projektowana z uwzględnieniem intuicyjności i wygody, oparta o analizę bota pod kątem User Experience, ale nie tylko. Ludzie wyciągają wnioski na temat generowanych komputerowo głosów i określają ich “zachowanie”, stosując te same zasady i skróty, z których korzystają podczas interakcji z ludźmi. Analizują reakcje bota, a następnie decydują, czy chcą wchodzić z nim w interakcję. Użytkownicy będą więc przypisywać do Twojego bota osobowość, nawet jeśli nie zostało to jednoznacznie zaprojektowane.

Jeśli nie poświęcasz czasu na dokładne kreowanie osobowości i jej pobudek, ryzykujesz, że na Twoją aplikację lub markę, będą rzutować inne cechy, których nie chcesz z nimi łączyć – Oren Jacob (CEO, PullString)

Ludzie pokochali Disneyowskie roboty BB8 i Wall-e właśnie za ich osobowości. Val Head, Design Evangelist, UX Innovation w Adobe, miała do czynienia z różnymi chatbotami ale jako ulubiony wymienia Digit. Oprócz tego że bot uczy oszczędzania, to jeszcze odpowiada jej emotkami, zabawnie komentuje i wkleja gify.

Robot przesyłający mi gify z robotami – czyż to nie jest genialne?! – Val Head (Design Evangelist, UX Innovation, Adobe)

Siri potrafi beatboxować i śpiewać piosenki, a Alexa może recytować fragmenty “Just Do It” Shia Labeoufa. Internet jest zasypany historyjkami ludzi, których spotkały wesołe niespodzianki w rozmowach z botami i asystentami głosowymi. Firmy zdają sobie sprawę, że osobowość bota jest ważna. Aby marki mogły angażować się przez boty i ostatecznie widzieć konwersje potrzebują oczywiście dobrej jakości rozmów. Zaangażowanie i zachowanie w interfejsach konwersacyjnych wymaga jednak od użytkowników emocjonalnego połączenia z doświadczeniem. Osobowość bota ma głęboki wpływ na użytkownika i sprawia, że taka interakcja jest o wiele bardziej zapadająca w pamięć.