Wojciech Mac
Kierownik Wydziału Rozwoju Sztucznej Inteligencji | Orange
#Fizyk w biznesie. Od siedemnastu lat związany z Orange.
Początkowo w obszarze analityki i raportowania zarządczego, później billingu i fakturowania oraz wielokanałowej obsługi klientów. Obecnie odpowiedzialny za wdrażanie rozwiązań wykorzystujących mechanizmy sztucznej inteligencji w obsłudze klientów. Kieruje projektem wdrażającym głosowego bota na infolinii dla klientów Orange.
Prezentacja na MCW19
Jak powstał Max - głos sztucznej inteligencji Orange?
Wirtualni asystenci, mobilne aplikacje z interfejsem głosowym i różne urządzenia reagujące na słowne komendy coraz częściej pojawiają się w naszym otoczeniu. Mimo to, wciąż niezmiernie rzadko, dzwoniąc na infolinię dużej firmy, można porozmawiać z botem. Od prawie roku taka możliwość jest na infolinii Orange, gdzie działa bot Max. Opowiem jak doszło do powstania Maxa, dlaczego zdecydowaliśmy się wdrożyć głosowego bota, jakie były najtrudniejsze wyzwania, jak obecnie działa, z czym miewa kłopoty, a jakie są jego mocne strony.
