Jakub Kłoczewiak
Dyrektor ds. relacji z klientami | Allegro
Jakub Kłoczewiak ma ponad 20-letnie doświadczenie w zakresie budowania strategii oraz zarządzania zespołami obsługi klientów.
Był m.in. wiceprezesem Liberty Global/UPC Polska odpowiedzialnym za obsługę klientów operatora kablowego w Europie Środkowo-Wschodniej. Wcześniej przez kilka lat zarządzał obsługą klienta w grupie Orange m.in. jako prezes spółek Contact Center oraz Orange Customer Service. Pracował także dla Agros Holding (grupa Pernod Ricard) oraz PKO BP.
Jest absolwentem Uniwersytetu Warszawskiego, Szkoły Głównej Handlowej oraz studiów MBA na University of Illinois at Urbana-Champaign.
Prezentacja na MCW19
Budujemy najlepszy customer service w Polsce. Co to znaczy i jak to robimy?
Naszym celem jest oferowanie najlepszej obsługi Klientów w Polsce. Dlatego budujemy i dostarczamy im pozytywne doświadczenia również tam, gdzie się tego nie spodziewają (obsługa w kanałach zewnętrznych) oraz dbamy o ich bezpieczeństwo i wygodę (mediacje, Program Ochrony Kupujących, call back).
