Program wydarzenia
Program napisany sercem klienta
Customer Experience to znacznie więcej niż standardy obsługi Klienta, dlatego firmy, które sprzedają swoje produkty w cudzej dystrybucji – zwykle obok innych konkurencyjnych marek – powinny maksymalnie szeroko podejść do zagadnienia satysfakcji Klienta. Zarówno Klienta ostatecznego, który kupuje nasze produkty, ale również o Klienta wewnętrznego czyli właściciela punktu handlowego. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Czy jesteśmy gotowi na zmianę w myśleniu o seniorze? Czy zapomnieliśmy, iż technologia ma pomagać każdemu, w tym seniorowi? Między innymi takie pytanie postawimy przed uczestnikami debaty trzech pokoleń. Dotkniemy strategii firm, planów, działań w obszarze nowych technologii, które wspomagać będą naszych seniorów. Spojrzymy na wnioski z badań Doświadczenia65+ i poprosimy o opinie liderów zespołów, ekspertów ale również seniorów. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Projekt doświadczenia65+ jest wielkim ogólnopolskim przedsięwzięciem mającym na celu pokazać, z jakimi barierami, problemami na co dzień zmagają się osoby starsze. Ma uzmysłowić przedsiębiorcom, projektantom rozwiązań (produktów, usług), jakie są oczekiwania osób w wieku 65+, jak pokonywać bariery międzypokoleniowe. W pierwszym etapie projektu wykonano kilka tysięcy zdjęć dokumentujących miejsca i sytuacje, które utrudniają seniorom codzienne funkcjonowanie. Przeprowadzono rozmowy z ekspertami, m.in. z przedstawicielami uniwersytetu trzeciego wieku. Trwają spotkania z pracownikami największych firm w Polsce w temacie obsługi osób starszych. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Location: online: My Customer World | GO
Podczas wystąpienia Konrad opowiada skąd wziął się pomysł aby w dobie digitalizacji klasyczny ecommerce jakim jest eobuwie.pl przenieść do przestrzeni centrum handlowego. Prezentuje wyzwania, wyniki oraz plany na przyszłość. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Presentation will brief about the evolution of customer engagement and changing customer expectations. Besides,will also discuss about the challenges in handling multiple channels.Lastly discuss about what omnichannel customer engagement is about and how it helps business View Details
Location: online
Naszym celem jest oferowanie najlepszej obsługi Klientów w Polsce. Dlatego budujemy i dostarczamy im pozytywne doświadczenia również tam, gdzie się tego nie spodziewają (obsługa w kanałach zewnętrznych) oraz dbamy o ich bezpieczeństwo i wygodę (mediacje, Program Ochrony Kupujących, call back). View Details
Location: online
Podczas prezentacji dowiecie się, czym jest immersja i jaki ma wpływ na postrzeganie wirtualnych światów. Jak pozwala rozszerzyć, ulepszyć i uciec od świata rzeczywistego. Zahaczymy o ryzyko uzależnień behawioralnych (gry,pornografia) i wirtualne alter ego, ale przede wszystkim zajmiemy się tą przestrzenią, w której VR może zrobić najwięcej dobrego – społeczną i humanitarną. Wsparciem medycznym, odzyskiwaniem sprawności ruchowej przez sparaliżowanych, treningami wojskowymi, kontrolowaniem przestrzeni i maszyn za pomocą myśli oraz spełnianiem marzeń małych wojowników klinik onkologicznych i hospicjów. View Details
Location: online
Podczas MCW19 opowiemy o dynamicznie zmieniającym się języku. Co jest czynnikiem zmiany? Jak odróżnić modę od tendencji? Kiedy rozumiemy się najlepiej? W ramach prezentacji postaramy się odpowiedzieć na powyższe pytania oraz wspólnie zastanowić jakie wynikają z tego konsekwencje dla technologii mowy i jej zastosowań biznesowych. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Wirtualni asystenci, mobilne aplikacje z interfejsem głosowym i różne urządzenia reagujące na słowne komendy coraz częściej pojawiają się w naszym otoczeniu. Mimo to, wciąż niezmiernie rzadko, dzwoniąc na infolinię dużej firmy, można porozmawiać z botem. Od prawie roku taka możliwość jest na infolinii Orange, gdzie działa bot Max. Opowiem jak doszło do powstania Maxa, dlaczego zdecydowaliśmy się wdrożyć głosowego bota, jakie były najtrudniejsze wyzwania, jak obecnie działa, z czym miewa kłopoty, a jakie są jego mocne strony. View Details
Location: online: My Customer World | GO
W świecie ukształtowanym przez media społecznościowe komunikatory zyskują na popularności, bo ludzie zwyczajnie lubią ze sobą rozmawiać. Tą drogą idą także chatboty, ponieważ tworzą otwarte sytuacje komunikacyjne, dając przestrzeń do niekończącej rozmowy między marką a jej odbiorcą. Na podstawie przytoczonych w prezentacji przykładów pokażę ci, jak nie tylko umiejętnie zacząć rozmowę z klientem za pomocą chatbota ale jak ją kontynuować, by rozmawiał z nim cześciej. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Z prezentacji dowiesz się czym są i skąd wzięły się roboty procesowe oraz na czym polega jeden z najgorętszych trendów ostatnich lat – automatyzacja procesów biznesowych. Za Akademicką rzetelnością profesor Andrzej Sobczak przeprowadza uczestników przez świat faktów oraz mitów na ten temat porządkują w końcu pojęcia automatyzacji i robotyzacja. Podczas wystąpienia dowiesz się na jakim etapie rozwoju jest aktualnie to zjawisko oraz czego możemy się spodziewać po nim w najbliższej przyszłości. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Kim jest tzw. rzecznik klienta, jaką właściwie pełni rolę w organizacji, czy to łatwe zadania być czasami „przeciw własnej firmie”, w jakich sprawach najczęściej zwracają się klienci do rzecznika - o to i nie tylko zapytamy rzeczników klienta. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Firmy tworzą cudowne produkty, oferują wspaniałe opcje, ale wielu z nich nie można skorzystać. Projektując ofertę zapomniały one o … klientach – ich potrzeb, oczekiwań oraz sposobu korzystania. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunkach Ekonomia, Finanse i Rachunkowość, Administracja i Historia. Od 2012 r. związany z mBankiem. Od początku pracy zawodowej odpowiedzialny między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych w kanałach zdalnych oraz procesów reklamacyjnych. Od 2017 r. prowadzi projekty z zakresu szerokorozumianego budowania CX w całej grupie mBanku. Poza funkcją Project Managera pełni rolę moderatora Design Thinking. W swojej pracy chętnie wykorzystuje narzędzia empatyzacji, w tym te służące budowaniu ścieżek klienta, użytkownika. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Projektowanie zorientowane na użytkownika często okazuje się być pustym komunałem. Najważniejsze okazują się parametry biznesowe, optymalizacja kosztów oraz maksymalizacja zysków a decyzje projektowe podejmują właściciele biznesowi. Wejście w ten świat dla idealistów, którzy idą do zawodu projektanta doświadczeń użytkownika jest czasami bardzo trudne a nawet traumatyczne. Prezentacja opowiadać będzie o przyczynach tego napięcia ale też pokazywać będzie ścieżki jego niwelowania. Wszystko to na kanwie systematyki projektowania inspirowanej Sergio Leone. View Details
Location: online: My Customer World | GO
LinkedIn to biznesowa platforma społecznościowa, która obrosła w bardzo wiele mitów. Mimo dostępności setek materiałów edukacyjnych wciąż nieliczni dostrzegają, że Twój profil na LI to Twój unikalny URL – Strona lądowania dla poszukujących rozwiązania. LinkedIn wciąż niestety mylony jest z miejscem, gdzie rozdaje się ulotki – „sprzedam”, „jestem najlepszy”. I przychodzi rozczarowanie – to nie działa! LinkedIn nie sprzedaje. Co w takim razie robić? View Details
Location: online: My Customer World | GO
Inspiracją do przygotowania tej prezentacji była podwieszona do sufitu huśtawka, jaką spotkaliśmy w jednym z biur Grupy Nowy Styl. Jest to jeden z elementów wyposażenia biura. Pomyśleliśmy zatem „w jaki sposób miejsce pracy – jego aranżacja, atmosfera – wpływają na doświadczenia klientów znajdujących się po drugiej stronie słuchawki lub maila?”. Zapraszamy do wejścia w świat pracownika – jego potrzeb, oczekiwań w zakresie produktywności i efektywności pracy. View Details
Location: online: My Customer World | GO
Czym jest, a czym nie jest dziś Employee Advocacy? Jak marka pracodawcy wpływa na sprzedaż, marketing i zaangażowanie aktualnej kadry? I jak w praktyce sprawić, żeby nasi ludzie identyfikowali się z naszym biznesem i mieli powód, aby dzielić się tym wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa? Zapraszam na spotkanie! View Details
Location: online: My Customer World | GO
Na swoim przykładzie ukażę, że wartości, którymi się kieruję w życiu pomagają w byciu etycznym sprzedawcą. A co za tym idzie, sieję ziarno tym co mowie i wychodzę z utartych schematów. Z ciekawością i podnieceniem pytam: gdybyś miał pewność, że Twoje jedno marzenie na pewno się spełni to co to by było? View Details
Location: online: My Customer World | GO
Zabiorę Was w podróż spędzoną w świecie fantastyki i grozy. Chciałabym podzielić się moją pasją, którą wykorzystuję w życiu codziennym oraz w pracy. Mam swój magiczny sposób, aby każda rozmowa z Klientem była ciekawym doświadczeniem. View Details