• Czym jest wirtualna oraz rozszerzona rzeczywistość?
• Jak powstają filmy wykorzystywane w VR
• Czym jest rozszerzenie świata rzeczywistego?
• Jakie zagrożenia niesie ze sobą VR
• W jaki sposób Piotrek pomaga wykorzystując VR
• O wyjątkowych projektach wykorzystujących VR, które realnie pomagają ludziom

• Jak Allegro obsługiwało klientów?
• Kim jest klient Allegro – czyli o specyficznej roli pomiędzy sprzedającym i kupującym
• Czy do Allegro można się dodzwonić?
• Case study wdrożenia call cabacku
• O roadmapie rozwoju customer service Allegro

• Czego i w jaki sposób szukają klienci w kontakcie z firmą?
• O ewolucji modelu komunikacji i rozwiązywania spraw klientów
• Czy jest omnichannel i jak wykorzystać go w obsłudze klientów?
• Jak efektywnie zarządzać zgłoszeniami klientów?
• Jakich narzędzi potrzebujemy aby skutecznie komunikować się z klientami i rozwiązywać ich problemy?

• O odwróceniu trendu kiedy to e-commerce wchodzi do retealiu
• Dlaczego eobuwie zdecydowało się wynajmować najdroższą powierzchnię magazynową?
• O całkiem nowych doświadczeniach klientów
• O sklepie obuwniczym bez półek z butami
• O rewolucji w kupowaniu butów na odległość (esize.me)
• O kolejnych pomysłach eobuwie

• Czy polskie firmy są przygotowane od obsługi osób starszych?
• Czego pragnie pokolenie silver?
• W jakim stopniu przygotowane na obsługę osób starszych są pracownicy firm?
• Z jakimi barierami, wyzwaniami i przeszkodami spotykają się na konsumenckiej ścieżce seniorzy
• Wnioski z analizy 3000 zdjęć, 50 filmów, ponad 30 wywiadów z przedsiębiorcami i ponad 20 grup fokusowych.

• Czy jesteśmy gotowi na zmianę myślenia o seniorach?
• Czy wyniki badania zaskoczyły managerów?
• Z czego wynika niedostateczne dostosowanie procedur obsługi klientów – seniorów w firmach
• Czego pragną seniorzy – sami o sobie
• Jak uczyć młode pokolenia empatii do seniorów

• Czym jest jest dzisiaj lojalność?
• Czy cyfrowa rewolucja redefiniuje lojalność ?
• Gdzie budujemy trendy?
• Kto kupuje w sieci ?

• Czym jest Perfect Order?
• Jak utrzymać standard w zewnętrznej sieci sprzedaży i obsługi?
• Jak wdrażać standard obsługi klienta?
• Codzienne zarządzanie jakością
• Na co zwracać uwagę w posprzedaży?

• Automatyzacja / Robotyzacja w praktyce – czyli kluczowe koncepcje automatyzacji /robotyzacji w kontekście biznesowym
• Robotyzacja procesów w kontekście Customer Experience – czyli dlaczego robotyzacji nie można sprowadzić do cięcia kosztów
• Co nas czeka w przyszłości – czyli o wybranych kierunkach rozwoju robotyzacji procesów biznesowych.

• Czym są współczesne komunikatory?
• Przyszłość wirtualnych asystentów
• Case study wdrożenia chatbota dla Wrocław Airport
• Case study wdrożenia chatbota dla Semilac
• Case study wdrożenia chatbota dla 4Fun

• Po co bot na infolinii ?
• Jak dojrzewał MAX ?
• Jak działa MAX ?
• Dlaczego MAX działa przez telefon?
• Czy MAX pomaga ? – pierwsze statystyki efektywności?
• Czy klienci są zadowoleni z obsługi MAXA ?
• Skuteczność kierowania połączeń do doradcy
• Jak seniorzy radzą sobie z MAXEM ?

• Jak rozpoznać język polski, kiedy klient:
  • … nosi nietypowe imię
  • … tak samo czyta
  • … używa międzynarodowych marek
  • … mieszka poza krajem
  • … boryka się z wadą wymowy
  • … nie jest lakoniczny
  • … chwilowo uległ emocjom
  • … jest lokalnym patriotą

• Czym jest i … dlaczego Design Thinking?
• Fazy projektowania nowego produktu
• Jak zbudować zespół tworzenia fantastycznych usług?
• Jak testować nowe pomysły?
• Projektowanie rozwiązań dla painpointów

• Czym jest UX User Experience?
• Czy brzydki design sprzedaje ?
• Jak firmy utrudniają życie klientów, aby ostatecznie zyskać?
• Dobre praktyki w projektowaniu usług cyfrowych

• Kim jest rzecznik klienta w różnych organizacjach?
• Czy rzecznik klienta to inna nazwa działu reklamacji ?
• Czy rzecznik klienta działa przeciwko własnej firmie ?
• Jaka jest skuteczność działalności rzecznika klienta? – ile zgłoszeń przyjmuje i jak sobie z nimi radzi?
• O kreatywności klientów ?
• Czy rola rzecznika klienta ma sens? czy nie powinni ja przejąć pracownicy firmy?

• Czy firmy słuchają tego co mówią klienci?
• Dlaczego firmy sprzedają produkt / usługę, a później zapominają o kliencie
• Rozwój technologiczny bierze się z oszczędności firm
• Dlaczego znikają produkty, marki
• O pułapce ciągłego doskonalenia produktów

• O sile jaką niesie zespół
• Czym jest autentyczny Employer Branding i autentyczny Emploee Advocacy
• Jakie znacznie ma komunikacja pracodawcy z pracownikami
• Jak przekuć pracowników w adwokatów marki – 6 praktycznych kroków!

• Kim jest i jak się zachowuje współczesny klient?
• Czym jest LinkedIn i co może zrobić dla marki?
• Jak decydenci dokonują wyboru oferty? Czy wolą kontakt mailowy, telefoniczny, a może spotkanie osobiste?
• Jak robić dobry social selling? – w pięciu krokach
• Jak zaangażować pracowników i zbudować z nich ambasadorów marki?

• Globalne trendy i ich oddziaływanie na przestrzeń biurową oraz jej użytkowników
• User experience
• Employee experience
• Wellness
• Wellbeing@work
• Desk Sharing
• Innovate Economy
• Green Economy
• Biophilic Design
• Office telling

#Z pasją o obsłudze klienta

• Co to jest Cosplay i co ma wspólnego z obsługą klienta ?
• O wcielanie się w role 
• O pasji i zaangażowaniu w jej realizację

#Z pasją o obsłudze klienta

• o pierwszej rozmowie na słuchawkach
• o drodze na szczyt, porażkach i motywacji – czyli jak Agnieszka została najlepszym sprzedawcą w Polsce
• o misji Agnieszki
• i… o tym co najważniejsze o tym że sprzedawanie powinno być etyczne